Agent d'Escale Commercial
Agent d'Escale Commercial
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Formation créée le 18/07/2023. Dernière mise à jour le 11/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Il s’agit d’une formation courte pendant laquelle le centre de formation est amené à former les futurs agents sur la théorie à savoir les logiciels de gestion des vols, et à leur apprendre la réglementation aérienne, les procédures d’enregistrement, etc. Cette formation reconnue par les entreprises du secteur aérien n’est pas un concours, mais un examen validé par la réalisation d'une Formation. Cette expérience peut régulièrement déboucher sur une proposition d’emploi. La formation au métier d’agent d’escale requiert une aisance en anglais et dans les fonctions commerciales. Un casier judiciaire vierge est également indispensable. Modalité : Pré-inscription en ligne ou prise de rendez-vous sur le site internet, prise de contact dans les 24h
Objectifs de la formation
- Être capable de mettre en œuvre les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers et leurs bagages.
- Communiquer efficacement en fonction des typologies d’usagers.
- Identifier les bonnes pratiques d’accompagnement des usagers.
- Énoncer et appliquer les mesures de sûreté en termes de vérification de concordance entre un passager et ses bagages.
- Appliquer les procédures de prise en charge des passagers SSR Nomenclature IATA relative au Special Service Requirement.
- Enregistrer et savoir diriger un passager en anglais.
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Savoir lire, écrire et parler le français
- Avoir des notions en Anglais, savoir enregistrer, embarquer et orienter les passagers.
- Être âgé de 18 ans minimum
Contenu de la formation
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TECHNIQUES RELATIONNELLES
- Différents moyens de communication
- Typologie d’usagers
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Adaptation du mode de communication
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LOGICIEL ALTEA CM (Customer Management )
- Présentation du logiciel
- Opérations courantes (enregistrement, lien entre passagers…)
- Autres opérations (embarquement, correspondances…)
- Fin de la chaîne (clôture de vol…)
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LOGICIEL DCS GONOW
- Acceptation en cabine
- Embarquement des passagers par le biais du système de contrôle de départ GONOW
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MODULES CONTRIBUTEURS
- 11.2.6.2 : Sensibilisation badge
- 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages
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MARCHANDISES DANGEREUSES (IATA Module)
- Règlementation du transport de MD destinée au personnel chargé du traitement des voyageurs.
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ANGLAIS AEROPORTUAIRE
- Mise en situation professionnelle
- Réalisation des annonces aéroportuaires.
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ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE
- Définition de la co-activité
- Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, espace Schengen…)
- Acteurs de l’environnement aéroportuaire Contexte règlementaire du transport aérien
- Les usagers du transport aérien (surréservation, retard, annulation…)
- Acteurs de l’exploitation d’un vol
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OPERATIONS TECHNIQUES
- Rôle et fonction de l’agent d’escale
- Procédure de l’exploitation d’un vol Affichage des vols (enregistrement et embarquement)
- Finalisation des groupes passagers avant check-in
- Rédaction d’un dossier de vol
- Gestion d’un plan de cabine et préparation des vols
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Quiz en salle
- Etude de cas concrets
- Exposés théoriques
- Documents supports de formation projetés.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Modalités de certification
- Certification
- Notes supérieur à la moyenne
- 3 ans