Agent APMR
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Formation créée le 18/07/2023. Dernière mise à jour le 22/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Un Agent APMR (Assistance aux personnes a mobilité réduite) est un agent accompagnateur qui s'occupe de la prise en charge des passagers de son arrivée a l'aéroport jusqu'à l'embarquement.
Objectifs de la formation
- Être capable de mettre en œuvre les procédures d’accompagnement et d’accueil aux différentes typologies du handicap
- Communiquer efficacement en fonction des typologies du handicap rencontrées
- Identifier les bonnes pratiques d’accueil et de prise en charge
- Énoncer et appliquer les mesures de sûreté en termes de vérification de concordance entre un passager et ses bagages.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Savoir lire, écrire et parler le français
- Avoir des notions en anglais
- Être âgé de 18 ans minimum
Contenu de la formation
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ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE
- Définition de l’environnement aéroportuaire
- Organisation et particularité du milieu aéroportuaire
- Acteurs de l’environnement
- Contexte règlementaire
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APPROCHE METIER
- Notion de handicap et ses représentations
- Identification des approches sociologiques du handicap
- Présentation des différentes typologies de handicap
- Méthode d’accueil et d’accompagnement
- Définition des protocoles de prises en charge relatifs aux types de handicap
- Les attentes des personnes en situation de handicap
- Protocoles liés aux différents passages aux contrôles de sécurité aéroportuaire
- Notions d’accessibilité et réflexion sur les espaces d’accueil adaptés Présentation du matériel de travail (chaises roulantes, chaise de transfert …
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MARCHANDISES DANGEREUSES
- Règlementation du transport de MD destinée au personnel - DGR-09
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COMMUNICATION ADAPTÉE
- Présentation des différents moyens de communication
- Écoute et observation : communication verbale et non verbale
- Les outils spécifiques d’une communication adaptée aux différents types de handicap
- Définir la communication adaptée à une situation
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GESTES ET POSTURES
- Analyse des accidents du travail liés à la profession
- Sensibilisation aux principes de sécurité physique sur le poste de travail
- Présentation des maux principalement rencontrés sur le poste de travail
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MODULES CONTRIBUTEURS
- 11.2.6.2 : Sensibilisation badge
- 11.2.3.8 : vérification et concordance entre passagers et bagages
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MISE EN PRATIQUE
- Expérimentation de la communication avec des personnes en situation de handicap
- Compréhension des difficultés rencontrées et sensibilisation émotionnelle
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PRÉPARATION A L'EMBAUCHE
- Simulation d'entretien
- Préparation aux tests
- Réalisation du C.V et L.M
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ANGLAIS AÉROPORTUAIRE
- Mise en situation professionnelle
- Réalisation des annonces aéroportuaires
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Quiz en salle
- Etude de cas concrets
- Exposés théoriques
- Documents supports de formation projetés.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Certification
Modalité d'obtention
- Notes supérieur à la moyenne
Durée de validité
- 3 ans
Lieu
AEROGUI FLIGHT FORMATION
87 route de Grigny 91130 Ris-Orangis
Capacité d'accueil
Entre 8 et 15 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Adaptation en fonction de la nature de l'handicap